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疫情过后购物中心的未来又会怎样

对付商业地产人来说, 这个阴历新年来得过于艰巨, 蓝本应是购物中间客流和贩卖高峰, 却由于突如其来的疫情不得不大年夜面积停息业务。

为了减轻商户的压力和丧掉, 从万达、龙湖开始百余家商业地产企业开启了一场声势浩大年夜的免租行动, 与商户共度低潮期。 疫情过后 购物中间 的未来又会如何?

ICSC国际购物中间协会早在几年前对商业地产的思惟领袖和举世主要的购物中间的高档治理层进行深入的采访钻研得出了一份名为Envision 2020的商业地产未来的具体瞻望申报。

当然在近来几年中行业又呈现各类技巧和业态上的成长和转变, 总结六大年夜趋势供业内人士参考。

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线下和线上购物相结合

购物中间正在经由过程扶植越来越完善的网站、增添与破费者在墟市内外的移动端互动, 成为真正的电子商务介入者。

而相反,电商们从互联网男装品牌Bonobos到亚马逊都在推出实体店,以巩固自己的品牌和治理产品组合。 一种混杂的商业形式正在呈现,破费者钻研产品和购物时在实体和收集天下之间无缝切换。

2012年,Westfield购物中间创建了Westfield Labs-- 一个致力于数字立异的机构。 多年来,Westfield Labs已经试行了许多项目,旨在使人们在购物中间购物和用餐加倍便捷,吸引更多人流。

Westfield Labs接踵推出了墟市无票手机灵能泊车, 手机点餐等便夷易近的利用法度榜样。 经由过程产品搜索功能, 破费者可以搜索商品、查看信息和定价、查找相近哪家Westfield可以买到,然后直接联系店家。 根据Westfield的数据,破费者50%的购物会受在线查找的信息影响。

Westfield的首席履行官Steven Lowy说: 实体和收集零售呈现异常显着的交融趋势。 破费者在线上搜索线下购买,或线下搜索线上购买,或线上购买然后去市廛提货,实体店和收集之间交叉进行。

归根结底,我们必要以最方便和最具资源效益的要领向破费者推销产品。 以往购物中间行业的商业模式不停是将破费者和零售商联系在一路。 说服破费者买器械是零售商的事情。 这种模式正在由于技巧的缘故原由而转变。 现在,购物中间业主在实体和收集两方面连接零售商和破费者都扮演侧紧张角色。

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与破费者建立亲密关系

开拓商和零售商将经由过程加强零售情况内外的客流拓展,使用技巧来增进与破费者的关系。

每年智妙手机销量跨越10亿部。 而智妙手机中的微型传感器可以网络现实天下的数据,包括位置和移动,从而开拓用于店内匆匆销和后台提升效率的利用法度榜样。

蓝牙beacon的普遍利用也有很大年夜的影响。 这些小巧又不贵的蓝牙发射器可以安装在全部墟市,以供给与破费者的持续连接,跟踪购物场所的活动,并将数据传输给破费者和相关职员。

例如,Simon地产在其购物中间安装了蓝牙beacon,当破费者在墟市中闲步时,会向他们的智妙手机发送不合店家的优惠或活动等信息。 该公司还推出了手机在线目录和咨询办事,赞助客人快速获守信息和定位导航。

在沙特阿拉伯,Arabian Centres Company阿拉伯生活时尚购物中间则应用移着手机跟踪技巧,以更好地懂得和阐发其墟市内的客流模式,经由过程数据钻研来提升其商品贩卖和举措措施结构的策略。

而跟着5G和AR等更多技巧的成长, 国内外的一些购物中间已经在考试测验将参预的真实体验和随时随地的虚拟体验相结合,在墟市制造吸引眼球的热点或是帮忙破费者提升购物体验, 可以预见购物中间将会迎来一场开脱地域限定的智能体验厘革期间。

对付一些开拓商来说,社交媒体已经不仅仅是一种营销对象。 耗资6亿美元,位于美国佐治亚州阿尔法雷塔(Alpharetta)的综合体项目Avalon使用社交媒体帮忙做设计和租赁方面的决策。

项目开拓商North American Properties北美地产对不合类型的房产进行了“设计探索之旅”,并在Facebook和其他社交媒体网站, 约请"民众,"就各类设计和零售理念供给反馈。

在与破费者之间的关系上,巴黎顶尖的设计公司Saguez&Partners以致创造了“Relational Imprint关系印记” 这个词。 现在的破费者必要的是加倍朴拙、个性化的办事。Saguez&Partners与许多品牌相助, 包括采纳新设计和赞助贩卖职员与破费者重塑一种全新的关系: 贩卖职员更像是品牌大年夜使,要周全懂得试用产品,真正细听人们的需求,并成为需乞降产品之间的序言, 用他们的热心和专业常识为破费者带来顾问式贩卖。

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购物中间融入社区

购物墟市成为社区的购物、餐饮、娱乐、文化、运动、亲子、休闲和社交中间

为了投合这种需求变更, 圣地亚哥的Oeste购物中间将其一个地上泊车场改建成了一片湖,四周被餐厅萦绕, 还为孩子们增添了一个游乐场, 为该地区浩繁的人口供给用餐休闲娱乐的场所。

而去年3月开业的总投资200亿美元的哈德逊城市广场(Hudson Yards), 无论是被称为是一个巨大年夜的社区,照样富人的游乐场, 它都从新定义了纽约城市新的中间,起到刺激经济,激活城市生气愿望的感化, 为城市注入新事物创造新引力。

150英尺的巨型雕塑Vessel, 带有会移动的白色屋顶的The Shed艺术中间,西半球最高的城市不雅景台无疑让其成为全天下的网红打卡地标。

7层高的购物中间包括占地190,000平方英尺的高端百货Neiman Marcus和占地35,000英尺的西班牙美食广场、100多家市廛和各式餐厅成为纽约及来自举世的人们热衷的最新吃喝玩乐之地。

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吸引千禧一代

购物中间将供给加倍定制化、个性化的办事,以吸引年轻顾客。 开拓商和零售商之间将加强和谐,创造一个无缝、有吸引力和娱乐性的情况。

把购物中间改造成社区反应了许多业主努力投合最紧张的千禧一代的必要。 根据人口普查局的数据,千禧一代是美国现存最大年夜的一代人,是诞生在1980年到2000年之间的群体。 全天下约有25亿人,大年夜约占举众人口的三分之一。

与普遍的见地相反,大年夜多半千禧一代(82%)只管他们会花很多光阴在网上搜索产品, 但他们也爱好在市廛购物。

千禧一代是精明、重视价格的购物者,然而他们也倾向于高度注重体验,他们很爱好在外貌用饭,他们热爱科技, 也热爱美食, 愿望去考试测验新的餐馆。

千禧一代也愿望有所作为、与众不合,从而会青睐那些注重社会责任和情况可持续性的公司。 千禧一代爱好城市生活, 由于有更多社交和事情时机。

年轻破费者光阴有限又精晓科技,对真实感和体验性充溢兴趣, 为吸引他们的留意力,购物中间的外不雅、感到和功能都必要不合于以往。 许多业主现在已经赓续增添体验式零售商和餐厅,包括最盛行、最酷炫的观点。 今朝趋于场景化以致是沉浸式的购物中间成为新一代墟市改造的偏向。

位于泰国曼谷的The Emporium购物中间便是打造场景化墟市的一个很好的例子。3000平米空中花园、大年夜型室内人造瀑布,绿植造景……不规则的流线外型设计搭配上大年夜量的玻璃帷幕与落地窗,皆让访客在喧闹的尘嚣中得以享受一丝绿意及宁静,仿佛置身于《阿凡达》片子的场景之中。

而去年12月12日开业的北京SKP南馆SKP-S, 完美诠释了什么叫沉浸式购物,试业务第一天, 火爆盛况就超乎了大年夜家想象。 以“数字-模拟-未来”(Digital-Analog Future)为主题,讲述了一个关于“移夷易近到火星”一百年后的完备故事,制造了一个沉浸式的“科幻天下”购物场景。

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建立完善商品配送办事

新的购物中间模式将把传统的零售与实体配送点相结合,以满意实体和电子商务订单的需求。

在以前的几年里,梅西百货已经成长成为现在美国十大年夜收集零售商之一,收集覆盖了所有800家梅西百货和Bloomingdale’s百货。 该公司每年从市廛向顾客配送跨越10亿美元的商品。 梅西百货现已周全供给“在线购买、店内提货”办事。 此外,梅西百货公司对付某些商品购物达到$75以上供给当天送货办事。

General Growth Properties Inc.、Westfield、Macerich Co.和西蒙公司(Simon)向Delive Inc合营投资450万美元,并将送货办事推广到各个墟市,以即是或低于标准运费的价格,向购物者供给来自墟市租户的在线或店内购物当天投递。

Westfield与快递公司CollectPlus相助,在伦敦Westfield购物中间推出了一个豪华的网高低单提货苏息室。 破费者可以在线向介入品牌订购产品,商品会被送到CollectPlus苏息室,在那里他们可以享受免费茶点,并在易服室试穿商品。 假如不知足可以直接在苏息室退货。 购物中间为到苏息室提货的客人供给一小时的免费泊车。

不难理解为什么业主和零售商会采取这样的举措。 根据咨询公司A.T.Kearney的一份申报,有23%的顾客在从市廛提货时会购买其他商品,多达20%的破费者在线购买商品退还给市廛时也会额外购买商品。

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业主和零售商相助无懈

在未来几年,业主和零售商租户相助的新模式将赓续成长,包括数据和技巧的共享。

业主和主要零售商正在大年夜力投资技巧,旨在洞察购物者的行径,并将零售业的数字天下和实体天下联系起来。

为了与在线市场竞争,购物中间业主和传统零售商将必要介入更高水平的数据共享,为破费者供给更好的体验。 ”在以前的几年里,Westfield推出了一系列数字对象,从Westfield利用法度榜样的产品搜索功能到互动式数字市廛容许破费者实时懂得墟市零售租户供给的产品。

以致购物中间业主和电商正在以新的要领相助。 例如,金科房地产公司(Kimco Realty Corp.)正在使用互联网玩家加快的开店方式, 经由过程“网店线下化”的计划,公司把合格的在线零售商集中在一个店里供给一年的免租期(不包括物业税、保险等用度)。Kimco还为这些商家供给了一名“私人商务顾问”,帮忙选址和商号扶植。Kimco称,在租赁的第一年之后,零售商可以选择是否延期4年。

我们意识到全渠道的购物要领将会增长。Kimco的Conor Flynn说: “我们已经采取步伐拥抱它,并确保我们作为业主竭尽所能,供给独特的体验,让人们一次又一次地回到购物中间。 ”

2015年,Westfield在其旧金山购物中间上推出了一个专门用于零售和数字立异的空间。 这座占地37,000平方英尺的空间被称为“Bespoke”,赞助企业家、立异电商、品牌和零售商能够互相协作,在购物中间情况中完善并首次展示他们的作品。Bespoke包括2000平方英尺的展示空间和3000平方英尺的快闪店,别的还有事情以及活动空间。

Lowy解释说,Bespoke是“立异的中间,是在现实情况中连接零售商和技巧供给商的空间。 ”“这相符全部行业的利益,”他弥补说,“零售商更好地采用技巧,而技巧供给商更好地为零售商办事。 ”

再过严寒的冬天

也终将以前

等候疫情之后商业地产再度绽放

而这一场意外的劫难

也必将加速商业地产的厘革

只有拥抱科技、冲破“园地”限定,实现线上线下交融,重塑与破费者的关系, 为顾客制造全新体验的购物中间才能成为未来商业地产运营的真正引导者。

注:本文滥觞和创摩尔,为作者自力不雅点,不代表永乐网网态度。

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